Отзывы о компании CarboMarket

Дуже прикро, що залишилося неприємне враження про менеджера. Телефонувала двічі і говорила район доставки, не населений пункт. Мені було повідомлено таку ж вартість доставки як і в описі товару - 1000-1500 грн. Але оскільки мій район далеко, то доставка 1500 грн. Замовляючи через PROM, відразу оплачуючи всю суму, не можливо вказати куди саме буде доставка. Менеджер підказав вказати перше відділення. Я так і зробила. Вказала найближче відділення 1 ( бо воно вантажне), яке виявилося в моєму районному центрі. Після отримання замовлення надійшло повідомлення на вайбер. Наступного дня знову повідомленням на вайбер, що товар відвантажено. Коли зі мною зв'язався водій вже по дорозі, виявилося, що його направили в районний центр. Бо ніхто не уточнив куди ж саме їхати. В результаті вже телефонує менеджер із звинуваченням, що я не вірно вказала адресу доставки. Доставка вийшла 2000 грн. І неприємно, що менеджер навіть не вибачився. Вина повністю на покупцеві. Напевно він не знайомий із основним правилом торгівлі : "Клієнт завжди правий". Тому будь дуже уважні при оформленні замовлення, якщо все-таки вирішите купувати в цього продавця.

• Комментарий продавца19.04.2025

  І знову відгук по доставці, яка виконується третьою стороною і за тарифами та умовами безпосередньо ПЕРЕВІЗНИКА що здійснює доставку. Але відгук досить цікавий тому хочемо надати розгорнутий коментар для потенційних покупців щоб уникнути саме такої ситуації у подальшому. Одразу звернемо увагу на друге речення у відгуку: «телефонувала двічі і говорила район доставки, НЕ НАСЕЛЕНИЙ ПУНКТ». Тобто двічи в телефонній розмові пролунав населений пункт Макарів і жодного слова про те куди саме потрібно було зробити доставку. Тому і було зазначено в маршрутному листі водія саме м. Макарів по доставці і її вартість в сумі 1500 грн. У нас на сайті в описі товару дійсно зазначена вартість доставки але Ольга чомусь вирвала частину фрази і свідомо маніпулює єю. Повна фраза — «ОРІЄНТОВНА СЕРЕДНЯ ціна доставки теплиці нашим транспортом Україною — 1000-1500 грн. УТОЧНЮЙТЕ вартість доставки теплиці ЗА ВАШОЮ АДРЕСОЮ у вашого персонального менеджера». В даному випадку це дуже просто перевірити зайшовши в будь яке оголошення на сайті стосовно теплиць. Надалі замовник зазначає що «Замовляючи через PROM, відразу оплачуючи всю суму, НЕ МОЖЛИВО вказати куди саме буде доставка». І знову маніпуляція з боку Ольги. По-перше, вона телефонувала двічі, з її же слів у відгуку, і жодного разу не вказала фактичну адресу доставки, а по-друге, до будь якого замовлення можна додати КОМЕНТАР. Наприклад: «фактична адреса доставки Макарівський р-н, с. Сонівка, вул., тощо...» Основна претензія Ольги до продавця що вартість доставки (що здійснюється третьою стороною) збільшилась на 500 грн. Але в той же час замовник забуває чомусь додати що не вказав точну адресу і що від Макарова це ще плюс 40 кілометрів і це вже суттєва різниця в адресі доставці і її вартості. Тому велике прохання до майбутніх покупців надавати повну інформацію по доставці і тоді ми уникнемо таких непорозумінь як з Ольгою. Всім гарних покупок!

• Ольга21.04.2025

  Дуже дякую за ваш коментар, я на нього чекала. Але я залишуся при своїй думці. Ваш менеджер - не ввічливий. Передзвонивши, він навіть не перепросив, а прямо почав розмову вищим тоном. Зателефонувавши другий раз я САМА уточнила чи потрібно уточнити саме населений пункт в коментарях, але він відповів, що мені зателефонують і уточнять.Плюс ще додам коментар, оскільки теплицю зібрали - в описі вказана інструкція, якої в наявності не було. І саморізів для кріплення полікарбонату пішло більше. Вже пізніше Prom видав мені схожий товар в іншого продавця, де була викладена детальна інструкція. Тож не маніпулюйте клієнтами. Всього доброго

Відмінно Чудовий сервіс, відмінна комунікація. Рекомендую!! *****

• Комментарий продавца19.03.2025

  Дякуємо за замовлення та відгук. При потребі — звертайтесь

• Комментарий продавца24.03.2025

  Дякуємо за замовлення та відгук. Нам дуже прикро що ви не стали власником однієї з найкращих теплиць на ринку України через проблеми з логістикою. І тут з нашого боку буде обґрунтоване пояснення щодо цього, яке має допомогти майбутнім покупцям теплиць з адресною доставкою в той чи інший регіон. В першу чергу хочемо звернути Вашу увагу на те що доставку наших теплиць НЕМОЖЛИВО виконати кур’єрськими службами доставки. Торці та арки наших теплиць цільнозварні, що підвищує їхню міцність у порівнняні з розбірними аналогами інших виробників. Тому теплиця, наприклад, 3Х6 метри у зібраному стані для транспортування має наступні зовнішні розміри — 3150 мм по ширині та 2160 мм по висоті що є НЕГАБАРИТОМ для кур’єрських служб. Отже залишається лише варіант з попутнім транспортом де є дуже багато підводних течій. Те що ми декларуємо в оголошенні по вартості доставки 1500-2000 грн і термінам доставки 4-5 робочих днів стосується обласних центрів і населенних пуктів що знаходяться по дорозі до них. Тому ми завжди радимо звернутися до Вашого особистого менеджера для з’ясування більш точно по вартості і термінам доставки. Тож тепер по даному замовленню. Замовлення Ігоря було в Новгород-Сіверський Черніговської обл., Домовились про ціну та терміни. Нажаль в обумовлені терміни за запропоновану ціну відділ логістики знайти машину не зміг. Про що повідомили замовнику. Від Чернігова до Новгород-Сіверського водії просять додаткову оплату і тому нам не вдалося домовитись з замовником в зв’язку з обмеженим бюджетом по доставці з його боку і терміном поставки 2-3 дні. Дуже прикро коли замовник не розуміє що для доставки теплиць ми користуємся послугами третіх осіб і, нажаль, не можемо впливати на їхні умови та тарифи щодо перевезення. Сподіваюсь що ця інформація стане в нагоді майбутнім замовникам. Всім гарних покупок!